Suivi de votre réclamation

Nous prenons chaque réclamation très au sérieux. Entrez votre numéro de référence pour consulter l'état d'avancement de votre dossier.

Comment fonctionne le processus de réclamation ?

Une fois votre réclamation soumise, notre équipe dédiée suit un processus rigoureux pour vous apporter une solution juste et rapide. Voici les étapes clés :

  • 1

    Prise en charge et analyse

    Votre dossier est assigné à un agent qui analyse les informations fournies et l'historique de votre colis.

  • 2

    Investigation interne

    Nous menons une enquête auprès de nos centres de tri et de nos partenaires pour déterminer la cause du problème (colis endommagé, retard, etc.).

  • 3

    Proposition de solution

    Sur la base de nos conclusions, nous vous contacterons avec une proposition de résolution (nouvel envoi, dédommagement, etc.).

Votre numéro de réclamation


Vous avez reçu un numéro de référence commençant par "REC-" lors de la création de votre réclamation. C'est ce numéro que vous devez utiliser ici.

Un problème avec un colis mais pas encore de réclamation ?

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